Vous avez le droit d’interjeter appel. Le RCE a mis en place une procédure de traitement des plaintes pour aider les personnes qui reçoivent ses services à régler des problèmes qu’elles pourraient avoir en ce qui concerne la prestation des services.

Bien que nous vous encouragions à discuter de toute insatisfaction avec votre travailleur du RCE, nous reconnaissons que, dans certains cas, les préoccupations ne peuvent pas être réglées à cet échelon.

Or, la procédure de traitement des plaintes du RCE vous donne accès à un examen juste et objectif de vos préoccupations par l’entremise de l’équipe de direction du RCE et du processus d’appel du conseil.

Dans la plupart des cas, il vous suffira de discuter avec votre travailleur du RCE pour régler le problème à votre satisfaction. Toutefois, si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander que le supérieur immédiat du membre du personnel concerné examine votre plainte.

Il vous suffit de demander au membre du personnel d’organiser une rencontre entre vous et son supérieur immédiat. Ce dernier voudra savoir tout ce qui s’est passé jusqu’à maintenant, et ce que vous considérez comme une solution juste et satisfaisante. Le superviseur étudiera vos préoccupations promptement et de façon juste.

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez demander un examen par la directrice générale. Cette dernière s’entretiendra avec vous pour passer l’affaire en revue et examiner les mesures proposées pour résoudre la situation. Elle vous informera de sa décision par écrit.

Si vous voulez en appeler de la décision de la directrice générale, vous pouvez demander une audition d’appel officiel devant le Bureau d’appel du conseil d’administration du RCE.